Seni buraya bekliyoruz!
“Müşteri” hakkında konuşacağımız muhteşem iki gün planladık.
İki gün boyunca konusunda uzman şirketlerin, ne dediğini bilen temsilcileri bize müşterilerin beklentilerini, etkileyici trendleri, otomotiv dünyasının dönüşümündeki müşteri olgusunu, sürdürülebilirlik etkisinde müşteri, insan odaklı üretim endüstri 4.0 yeni müşteri yaklaşımlarını ve müşteri merkezli organizasyonları konuşacağız.
Ford dünyasından konuklarımız da olacak; müşteri iç görülerini nasıl ürüne çevirdiklerini dinleyeceğiz. Ford Türkiye olarak Müşteri Deneyim yönetiminde yaptığımız yatırımları ve geldiğimiz yeri, olmak istediğimiz noktayı tartışacağız.
B.İ.G‘in son gününde ise müşteriyi anlama yolculuğunda tasarım odaklı bakış açısı ve kullanıcı deneyimi (UX) eğitimleri ile de bilgilerimizi uygulamaya dökebilmek için metodolojilerle pekiştiriyor olacağız.
Bu 3 gün sonunda müşteri kim, ne ister, neden ister, ne zaman ister sorularını yanıtlamış, bilgilenmiş, öğrenmiş olacağız.
Sürekli öğrenmenin, bilgiyi paylaşmanın ve gelişiminin önemini bilen, müşterilerimizi yolcu koltuğundan sürücü koltuğuna taşımak için bir adım daha atmak isteyen herkesi bekliyoruz.
Moderators
Alp Ergenç
Aysun Uner
Burak Galiba
Dicle Kocaoğlu
Fikriye Koç
Gonca Sofuğlu Temiz
Güner Demirural
Hasan Kaan İnanç
İpek Duman
Mithat Koç
Muhittin Açar
Özak Durmuş
Serkan Özerbay
Talha Sarıoğlu
Speakers
Ahmet Biçimli
Ahmet Bütüner
Ali Onuralp Ünal
Aykan Gökbulut
Deborah Mielewski
Efe Parmaksız
Ferhat Babacan
Gizem Karagöz
Gökhan Kara
Gürol Kurt
Hakan Göl
İlker Erdim
Karen Lellouche
Kerem Okumuş
Mehmet Akıncılar
Murat Güler
Mustafa Dalcı
Seda Alpkaya
Semih Özkan
Soner Arıcı
Tolga İmamoglu
Yasemin Mutlulu
PROGRAM
30th November 2021
8:30 - 9:00Açılış Konuşması
Moderator: Burak Gökçelik
9:00 - 9:45Gelecek Trendleri
Moderator: Burak Galiba
Ford Otosan Bağlı
Araç Servisleri BT PO
Speaker: Ahmet Biçimli
Gartner
9:45 - 10:00Break
10:00 - 10:45İnovasyonun 10 Çeşidi
Moderator: Mithat Koç
Ford Otosan Transit Custom
V4 PRJ GRB 1 Tribe Lideri
Speaker: Hakan Göl
Deloitte
10:45 - 11:00Break
11:00 - 12:00Mikrohareketlilik, Şehir Sakinlerinin Değişen Alışkanlıkları
Moderator: Talha Sağıroğlu
Ford Otosan / İş Geliştirme
Lideri - Bağlanırlık, Veri, Akıllı
Hareketlilik
Speaker: Mehmet Akıncılar
Bizero / CEO & Kurucu
Speaker: Dr. Ali Onuralp Ünal
EGO Genel Müdürlüğü /
Projeler Müdürü
Speaker: Celal Tolga İmamoğlu
WRI / Ulaşım ve Yol Güvenliği
Kıdemli Müdürü
12:00 - 13:00Break
13:00 - 13:45Müşteri Odağının Merkezinde Müşterinin Sesi; Noktaları Birleştirme
Moderator: Alp Ergenç
Ford Otosan / İş Analizi
ve Süreç Tasarım Lideri
Speaker: Gürol Kurt
Alterna CX / Kurucu
Ortak ve Genel Müdür
13:45 - 14:00Break
14:00 - 14:45Customer Centricity & Customer Behaviours in Automotive
Moderator: Hasan Kaan İnanç
Ford Otosan / Algısal Kalite,
İç Gövde Tasarım Takım Üyesi
Speaker: Karen Lellouche
Partner & Managing Director of
The Boston Consulting Group
Speaker: Aykan Gökbulut
Partner & Managing Director of
The Boston Consulting Group
14:45 - 15:00Break
15:00 - 15:45İnsan Odaklı Tasarım
Moderator: Muhittin Açar
Ford Otosan / 3D
Tasarım Takım Üyesi
Speaker: Murat Güler
Ford Avrupa
Baş Tasarımcısı
15:45 - 16:00Break
16:00 - 17:00Değişen Dünyada Deneyim
Moderator: Fikriye Koç
Ford Otosan / NVH ve
Araç Dinamiği CAE Takım Üyesi
Speaker: Seda Alpkaya
Voxal Consulting / Founder
Speaker: Gökhan Kara
Voxal Consulting / Müşteri
Deneyimi Danışmanı
1st December 2021
9:00 - 9:45Gündelik Hayatta Yeni Deneyim Trendi: Super App'ler
Moderator: Serkan Özerbay
Ford Otosan / Pazarlama
İletişim Lideri
Speaker: Mustafa Dalcı
Userspots
9:45 - 10:00Break
10:00 - 10:45Müşteri Deneyim Trendleri
Moderator: İpek Duman
Ford Otosan / Otonom Mobil
Robot Geliştirme Takım Üyesi
Speaker: Ahmet Bütüner
Ipsos / Müşteri
Deneyim Araştırmaları
Departmanı Yöneticisi
Speaker: Yasemin Mutlulu
Ipsos / Kilit Müşteri ve
Otomotiv Sektörü Direktörü
10:45 - 11:00Break
11:00 - 12:00Elektrikli Araçlar ve Kullanıcı Deneyimi Kültürü
Moderator: Aysun Uner
Ford Otosan / İnovasyon,
Süreç ve Sistem Lideri
Speaker: Ferhat Babacan
Bluedot / Co Founder - CEO
12:00 - 13:00Break
13:00 - 13:45Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüm
Moderator: Güner Demirural
Ford Otosan / Akıllı
Teknolojiler ve İnovasyon Lideri
Speaker: Semih Özkan
Mext / İleri Üretim
Teknolojileri Direktörü
13:45 - 14:00Break
14:00 - 14:45İklim Anksiyetesi - Yeni Müşteri Refleksleri
Moderator: Dicle Kocaoğlu
Ford Otosan / Sürdürülebilirlik
Lideri
Speaker: Kerem Okumuş
S360
14:45 - 15:00Break
15:00 - 15:45Müşteri Yolculuğu Paneli
Moderator: Gonca Sofuğlu
Temiz
Ford Otosan / Müşteri
Deneyimi Lideri
Speaker: Soner Arıcı
Ford Otosan / Ford Trucks
Yedek Parça Lideri
Speaker: İlker Erdim
Ford Otosan / Süreç Tasarım
ve Yazılım Geliştirme Lideri
Speaker: Efe Parmaksız
Ford Otosan / CRM, Analitik &
Bağlanılırlık Lideri
Speaker: Gizem Karagöz
Ford Otosan / Dijital
Pazarlama Takım Üyesi
15:45 - 16:00Break
16:00 - 17:00Sürdürülebilirlikte Liderlik Yaklaşımıyla Müşterilerin İhtiyaçlarını Karşılamak
Moderator: Özak Durmuş
Ford Otosan / Sürdürülebilirlik
Takım Üyesi
Speaker: Deborah Mielewski
Ford Motor Company / Tecnical
Fellow Sustainability
17:00 - 18:00Kapanış Oturumu
Speaker: Mithat Koç
Ford Otosan Transit Custom
V4 PRJ GRB 1 Tribe Lideri