Come and join us!
We have planned two fantastic days to discuss “the customer.”
For two days, we will talk with seasoned representatives from leading companies about customer expectations, trends shaping the industry, and the fresh concept of the customer in the transformation of the automotive industry. We will also address the impact of sustainability on customers, human-oriented production, Industry 4.0-driven customer approaches, and customer-centric organizations.
Additionally, guests from Ford will explain how they translate customer insight into products. And as Ford Turkey, we will be discussing our investments in Customer Experience Management (CXM), where we started, how far we have come, and where we are going.
On the last day of B.I.G, we will organize training sessions on design-oriented perspective and user experience (UX) in the journey to better understand the customer. These sessions will focus on methodologies and help us put our knowledge into practice.
At the end of these three days, we will be well informed to answer these questions: who is the customer, what they need, and why and when they need it.
If you value continuous learning, knowledge sharing, and personal development and want to take one step further to move customers from the back seat to the driver’s seat, come and join us.
Moderators
Speakers
PROGRAM
30th November 2021

Açılış Konuşması
Moderator: Burak Gökçelik

Gelecek Trendleri

Moderator: Burak Galiba
Ford Otosan Bağlı
Araç Servisleri BT PO

Speaker: Ahmet Biçimli
Gartner

Break

İnovasyonun 10 Çeşidi

Moderator: Mithat Koç
Ford Otosan Transit Custom
V4 PRJ GRB 1 Tribe Lideri

Speaker: Hakan Göl
Deloitte

Break

Mikrohareketlilik, Şehir Sakinlerinin Değişen Alışkanlıkları

Moderator: Talha Sağıroğlu
Ford Otosan / İş Geliştirme
Lideri - Bağlanırlık, Veri, Akıllı
Hareketlilik

Speaker: Mehmet Akıncılar
Bizero / CEO & Kurucu

Speaker: Dr. Ali Onuralp Ünal
EGO Genel Müdürlüğü /
Projeler Müdürü

Speaker: Celal Tolga İmamoğlu
WRI / Ulaşım ve Yol Güvenliği
Kıdemli Müdürü

Break

Müşteri Odağının Merkezinde Müşterinin Sesi; Noktaları Birleştirme

Moderator: Alp Ergenç
Ford Otosan / İş Analizi
ve Süreç Tasarım Lideri

Speaker: Gürol Kurt
Alterna CX / Kurucu
Ortak ve Genel Müdür

Break

Customer Centricity & Customer Behaviours in Automotive

Moderator: Hasan Kaan İnanç
Ford Otosan / Algısal Kalite,
İç Gövde Tasarım Takım Üyesi

Speaker: Karen Lellouche
Partner & Managing Director of
The Boston Consulting Group

Speaker: Aykan Gökbulut
Partner & Managing Director of
The Boston Consulting Group

Break

İnsan Odaklı Tasarım

Moderator: Muhittin Açar
Ford Otosan / 3D
Tasarım Takım Üyesi

Speaker: Murat Güler
Ford Avrupa
Baş Tasarımcısı

Break

Değişen Dünyada Deneyim

Moderator: Fikriye Koç
Ford Otosan / NVH ve
Araç Dinamiği CAE Takım Üyesi

Speaker: Seda Alpkaya
Voxal Consulting / Founder

Speaker: Gökhan Kara
Voxal Consulting / Müşteri
Deneyimi Danışmanı
1st December 2021

Gündelik Hayatta Yeni Deneyim Trendi: Super App'ler

Moderator: Serkan Özerbay
Ford Otosan / Pazarlama
İletişim Lideri

Speaker: Mustafa Dalcı
Userspots

Break

Müşteri Deneyim Trendleri

Moderator: İpek Duman
Ford Otosan / Otonom Mobil
Robot Geliştirme Takım Üyesi

Speaker: Ahmet Bütüner
Ipsos / Müşteri
Deneyim Araştırmaları
Departmanı Yöneticisi

Speaker: Yasemin Mutlulu
Ipsos / Kilit Müşteri ve
Otomotiv Sektörü Direktörü

Break

Elektrikli Araçlar ve Kullanıcı Deneyimi Kültürü

Moderator: Aysun Uner
Ford Otosan / İnovasyon,
Süreç ve Sistem Lideri

Speaker: Ferhat Babacan
Bluedot / Co Founder - CEO

Break

Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüm

Moderator: Güner Demirural
Ford Otosan / Akıllı
Teknolojiler ve İnovasyon Lideri

Speaker: Semih Özkan
Mext / İleri Üretim
Teknolojileri Direktörü

Break

İklim Anksiyetesi - Yeni Müşteri Refleksleri

Moderator: Dicle Kocaoğlu
Ford Otosan / Sürdürülebilirlik
Lideri

Speaker: Kerem Okumuş
S360

Break

Müşteri Yolculuğu Paneli
Moderator: Gonca Sofuğlu
Temiz
Ford Otosan / Müşteri
Deneyimi Lideri

Speaker: Soner Arıcı
Ford Otosan / Ford Trucks
Yedek Parça Lideri

Speaker: İlker Erdim
Ford Otosan / Süreç Tasarım
ve Yazılım Geliştirme Lideri

Speaker: Efe Parmaksız
Ford Otosan / CRM, Analitik &
Bağlanılırlık Lideri

Speaker: Gizem Karagöz
Ford Otosan / Dijital
Pazarlama Takım Üyesi

Break

Sürdürülebilirlikte Liderlik Yaklaşımıyla Müşterilerin İhtiyaçlarını Karşılamak
Moderator: Özak Durmuş
Ford Otosan / Sürdürülebilirlik
Takım Üyesi

Speaker: Deborah Mielewski
Ford Motor Company / Tecnical
Fellow Sustainability

Kapanış Oturumu

Speaker: Mithat Koç
Ford Otosan Transit Custom
V4 PRJ GRB 1 Tribe Lideri